Política de devoluciones - PulseFit
En PulseFit, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan todas las condiciones detalladas a continuación:
-
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
-
El producto no debe haber sido usado, probado ni manipulado de forma que altere su estado original.
-
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
-
Debe conservar empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
-
La devolución aplica únicamente en caso de defecto de fabricación, daño de origen o error en el producto enviado.
Proceso de validación
-
Antes de autorizar la devolución, el cliente deberá contactarnos y enviar evidencia fotográfica o en video que permita verificar el estado del producto.
-
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, nuestro equipo realizará una inspección física para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
-
Si se detectan señales de uso, manipulación indebida o daños ajenos a fábrica, la devolución será rechazada.
Envío de la devolución
-
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error imputable a PulseFit.
-
El producto debe ser enviado correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
-
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
-
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Garantía por defecto de fábrica
-
En caso de productos con defecto de fábrica, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al 936 242 907 para iniciar el proceso de garantía.